Perguntas frequentes
Respostas claras, antes de começar.
Que zonas servem?
Trabalhamos em Lisboa e arredores: Lisboa, Oeiras, Cascais e Sintra. Se o seu alojamento fica noutro concelho, fale connosco e vemos o que é possível.
Quanto custa uma limpeza?
O preço é fixo por limpeza e depende da tipologia. Um T1, por exemplo, custa 44,90 € + IVA, com a limpeza e a lavandaria incluídas. Vê todos os valores na página de preços.
O que está incluído no preço?
A limpeza completa entre hóspedes e a lavandaria (lavagem, secagem e dobragem) até aos limites de cada pacote: num T1, até 1 h de limpeza e 1 pack de roupa. Damos ainda uma margem de 15 minutos, dentro da qual o preço não muda.
E se a limpeza demorar mais ou houver mais roupa?
Só acrescenta se ultrapassar o incluído: 9,99 € + IVA por cada 30 minutos adicionais (com uma margem de 15 minutos) e, por cada pack de roupa a mais (sem margem), 12,00 € + IVA por um pack individual (1 hóspede) ou 15,00 € + IVA por um pack standard (2 hóspedes). O relatório mostra sempre a duração e os packs reais. Se a limpeza for mais rápida, o preço do pacote mantém-se.
Preciso de alugar a roupa?
Não. O aluguer é opcional. Pode usar a sua própria roupa e pagar apenas o pacote, ou alugar a nossa: desde 5,90 € + IVA por pack de roupa de cama e toalhas para 2 hóspedes.
O que é o kit Básicos AL?
É um opcional para o hóspede encontrar o essencial ao chegar: 1 champô, 1 gel de banho, 3 rolos de papel higiénico, 1 rolo de cozinha, 1 garrafa de água. Deixamo-lo no alojamento em cada limpeza, se o ativar. Pode ativá-lo alojamento a alojamento.
Como funciona a ligação ao Airbnb e ao Booking?
Cola o endereço do calendário do seu anúncio na sua área de cliente. Nós detetamos os check-outs e, consoante o que escolher, pedimos-lhe confirmação de cada limpeza ou agendamo-las automaticamente. Se preferir, marca as limpezas manualmente.
E se precisar de uma limpeza em cima da hora?
Fazemos o possível para encaixar pedidos de última hora. Com 24 horas de antecedência ou mais não há qualquer custo adicional. Com menos de 24 horas aplica-se uma taxa urgente de 19,99 € + IVA, que acresce ao preço do pacote.
Posso alterar ou cancelar uma limpeza?
Sim, através da sua área de cliente. As condições de alteração e cancelamento são indicadas na proposta.
Como sei que a limpeza foi feita?
Depois de cada limpeza recebe um relatório com o horário, a duração, a lavandaria, eventuais ocorrências e fotografias de cada divisão, com data e hora.
Existe alguma mensalidade?
Não. A área de cliente está incluída no serviço. Paga apenas as limpezas que fizermos e, se as pedir, os extras e o aluguer de roupa.
Como é a faturação?
Durante o mês acompanha o valor acumulado na sua área de cliente. No fim do mês emitimos a fatura, que pode pagar por transferência bancária.
Como dou acesso ao alojamento?
Regista as instruções de acesso (caixa de chaves, código, indicações do prédio) na área de cliente. Só a equipa que vai fazer a limpeza as vê.
Ficou com alguma dúvida?
Escreva-nos. Respondemos com uma proposta adequada ao seu alojamento.